12月12日下午，桂東汽車站的同事(shì)紛紛準備著(zhe)下班，一小夥子氣沖沖走入站長(cháng)值班室說(shuō)：“我昨天在網上訂購了一張12月13日8：40的東莞票，昨天下午兩(liǎng)點鍾到自動取票機上取票，爲什麼(me)隻有一張保險票呢？現在實行了實名制購買車票，應該可以像火車票、高鐵票一樣(yàng)補打一張車票給我”。耐心聽完旅客叙述後(hòu)，該站值班站長(cháng)郭黎馬上給旅客倒了一杯水，請他稍坐一會(huì)，告訴他將(jiāng)馬上處理此事(shì)。

根據該旅客提供的身份信息得知，該旅客姓黃，桂東汽車站工作人員查到了旅客取票信息是12月11日14:30時(shí)，已在1号自動售票機上取票，而旅客隻取了一張保險票。對(duì)此，大家又調看了當時(shí)監控，發(fā)現旅客取票時(shí)隻出了一張保險票，車票确實沒(méi)有及時(shí)跟出，旅客當時(shí)撿起(qǐ)保險票以爲是車票，就(jiù)這(zhè)樣(yàng)收起(qǐ)身份證走了。大家再往下看了幾分鍾監控也沒(méi)有發(fā)現電腦票打印出來。大家繼續在電腦上再查看下一個旅客辦理業務是什麼(me)時(shí)候，發(fā)現過(guò)了10分鍾有一個姓李的旅客到自動售票機上辦理業務，大家把監控一直往下看，在黃姓旅客取票8分鍾後(hòu)，自動售票機才打印了黃姓旅客的車票，當李姓旅客辦理業務時(shí)發(fā)現自動取票機上已有一張車票，當即將(jiāng)該張東莞車票交到了車站服務總台。事(shì)情到此已真相大白。

值班站長(cháng)郭黎立馬電話給已經(jīng)在下班路上的車站服務總台當班工作人員，請他回來，將(jiāng)車票交給了黃姓旅客。黃旅客接過(guò)車票後(hòu)，不僅沒(méi)有責怪車站，還(hái)非常感概的說(shuō)“我是在東莞從事(shì)産品售後(hòu)服務工作的，通過(guò)你們現在的補救手段解決了因售票機出現的失誤，在我們從事(shì)售後(hòu)服務工作中這(zhè)叫(jiào)消除過(guò)失成(chéng)本過(guò)程，你們服務态度真好(hǎo)，工作效率真高，郴汽有你們，會(huì)ok”。