郴汽集團火車站服務點服務側記

2018年春運期間，走在火車站廣場，你就(jiù)可以看到這(zhè)樣(yàng)一支特别的隊伍，她們穿著(zhe)整齊的制服，身披著(zhe)印有“爲您服務”的紅色的飄帶，活躍在火車站廣場的各個區域，爲廣大旅客提供汽車票購票服務，他們就(jiù)是郴汽集團火車站服務團隊。

爲做好(hǎo)2018年的春運工作，郴汽集團郴州汽車總站針對(duì)大量買不到火車票的旅客，將(jiāng)紛紛湧向(xiàng)道(dào)路客運，采取“曲線”方式出行的特點，在火車站設點提供站外售票的服務措施。

她們面(miàn)帶微笑，對(duì)前來購票的旅客耐心細緻地解答，遇到有困難的旅客，她們會(huì)第一時(shí)間提供幫助，送上一杯熱騰騰的開(kāi)水，讓南來北往的旅客感受到了“家”的溫暖。

一個未買到票的旅客說(shuō)道(dào)：“還(hái)好(hǎo)有你們在這(zhè)裡(lǐ)提供站外售票，免去排隊購票的煩惱，還(hái)提供免費接送車，太好(hǎo)了，不然我一個人帶著(zhe)2個小孩，還(hái)要趕到幾公裡(lǐ)以外的汽車站去坐車，很不方便”，貼心的服務更是換來了旅客對(duì)我們優質服務和站外設點的贊許。

迎面(miàn)走來一對(duì)夫婦，曹姐連忙走上前去。“你們要去哪？需要幫忙嗎？”曹姐笑容燦爛。夫婦放下行李，向(xiàng)曹姐詢問。原來他們從安仁來的，想去廣州務工，卻沒(méi)有買到火車票，拿著(zhe)大包小包正發(fā)愁呢，曹姐一邊幫忙拎行李，一邊安慰道(dào)：“别急，我們是郴州汽車總站的工作人員，爲了方便旅客乘車，您也可以在這(zhè)裡(lǐ)購買汽車票，還(hái)有免費的接送車，送你去車站呢”。旅客開(kāi)心的說(shuō)道(dào)：“那太好(hǎo)了，在家千日好(hǎo)，出門萬事(shì)難。像這(zhè)樣(yàng)專門針對(duì)旅客而設的貼心服務，我還(hái)是第一次見到。謝謝你們，讓我可以開(kāi)心、快樂地出行”。曹姐一直到把他們送上接送車才揮手告别。大家的付出需要的回報僅僅是旅客的一個肯定，一個微笑。

據統計春運期間通過(guò)大家的共同努力共輸送旅客1859人次，累計收入335244元，我們用心服務旅客，用情溫暖旅途，用實際行動爲春運貢獻出自己的一份力量。