編者按：2018年03月07日《湖南工人報》第三版，刊載了該報記者王桂平到郴汽集團郴州汽車總站采寫的《“福星小秘書”溫暖旅途》。文章圖文并茂地生動再現了我司福星服務班的姑娘們，活躍在春運第一線的情景。

福星服務班作爲 “全國(guó)工人先鋒号”、“全國(guó)五一巾帼标兵崗”先進(jìn)班組，不忘成(chéng)爲“旅客的福星，文明的使者”的堅守和追求，努力踐行“爲更多的旅客遊客提供更好(hǎo)的服務”企業使命，愛崗敬業，舍小家爲大家，默默守護著(zhe)每一位旅客的平安出行；她們的身姿活躍在售票廳、候車室、母嬰室、咨詢台，還(hái)有學(xué)校、工廠、鄉村集鎮……她們更成(chéng)爲了所到之處的一道(dào)最亮麗的風景，展現出最别樣(yàng)的“芳華”。今日，本網全篇轉載此文，以飨讀者。

“福星小秘書”溫暖旅途

“您好(hǎo)，我是汽車站‘福星’服務班，請問您乘車去哪裡(lǐ)，我來幫您提行李……”3月2日，正值元宵節，郴州市汽車總站候車室裡(lǐ)有不少前來乘車的旅客。每當旅客提著(zhe)行李走進(jìn)候車室，該站“福星”服務班班長(cháng)陳帆和她的同事(shì)們都(dōu)會(huì)熱情地迎上前去，幫助旅客提行李。 陳帆所在的“福星”服務班成(chéng)立于2011年，是“全國(guó)工人先鋒号”“全國(guó)五一巾帼标兵崗”先進(jìn)班組。2018年春運以來，“福星”服務班的10名“福星天使”放棄休假，全員堅守崗位保障旅客出行，就(jiù)連春節7天假期也是在汽車站度過(guò)的。 “汽車站過(guò)去給人擁擠和髒亂差的印象。成(chéng)立‘福星’服務班，就(jiù)是爲了提升道(dào)路客運站服務質量，爲旅客提供更優質的服務，讓旅途更溫馨、更有愛。”說(shuō)起(qǐ)成(chéng)立“福星”服務班的初衷，郴州汽車總站客服部主任常添說(shuō)，2011年，該站在全省率先創建道(dào)路客運站優質服務班組，目前班組共有10名成(chéng)員，都(dōu)是80、90後(hòu)的年輕女職工。 記者在郴州汽車總站候車室服務台看到，“福星”服務班服務項目張貼在牆上，一目了然。服務人員的主要職責是做旅客乘車出行的“小秘書”，提供乘車咨詢、導引、電話訂票、旅客投訴處理等服務，做好(hǎo)重點旅客候車室、母嬰候車室、貴賓室的服務工作，并設立了“福星”服務小推車，免費爲旅客提供飲用水、暈車藥、針線包、班次時(shí)刻表和旅客意外傷害緊急救治等特殊服務。 2月1日，2018年春運正式開(kāi)啓，“福星”服務班提前一周進(jìn)入緊張忙碌的“全員停休”工作狀态。今年春運期間，“福星”服務班除了汽車站内的服務工作外，還(hái)特别針對(duì)大專院校學(xué)生、廠礦企業職工和返鄉農民工等群體提供上門售票、送票服務。 “汽車站人流密集，尤其是春運期間，很容易發(fā)生各種(zhǒng)突發(fā)情況。服務班的工作需要格外細心。”陳帆說(shuō)，2月3日上午，正當“福星”服務班所有班員在崗位上忙碌時(shí)，一位中年旅客走進(jìn)了郴州汽車總站候車室。當時(shí)，這(zhè)位旅客臉色蒼白，步履蹒跚地朝候車座椅走去。 正當此時(shí)，“福星”服務班工作人員曹聰玲發(fā)現了這(zhè)位旅客的異常，急忙上前詢問情況并攙扶著(zhe)旅客，把他帶到稍微寬松點的座位坐下。通過(guò)詢問，曹聰玲了解到這(zhè)位旅客準備乘車前往永興，突發(fā)肚子疼痛，但并無其他病史，一時(shí)不清楚病因。曹聰玲一邊安撫旅客，一邊將(jiāng)情況向(xiàng)值班站長(cháng)陳餘金報告，并撥打了120急救電話。很快，陳餘金帶領“福星”服務班爲這(zhè)位旅客準備了熱水、急救藥品，并不斷安撫他的緊張情緒，做好(hǎo)緊急處置工作。當救護車到來後(hòu)，“福星”服務班工作人員小心翼翼地將(jiāng)生病旅客送上了車。 3天後(hòu)，郴州汽車總站服務台接到了這(zhè)位旅客的緻謝電話，稱自己是因爲急性闌尾炎導緻肚子疼痛，由于救治及時(shí)，身體已經(jīng)沒(méi)有大礙。電話裡(lǐ)，這(zhè)位旅客連聲感謝“福星”服務班的服務貼心周到，讓他及時(shí)轉危爲安。 在陳帆和同事(shì)們的記憶裡(lǐ)，類似的故事(shì)數不勝數。2012年的一個冬天，“福星”服務班在汽車站發(fā)現了一位孕婦有些異常。當時(shí)，孕婦坐在椅子上疼痛不已，有即將(jiāng)分娩的可能(néng)。見此情況，當時(shí)身爲“福星”服務班班長(cháng)的常添，及時(shí)撥打了急救電話，并按照所學(xué)的急救知識，爲孕婦進(jìn)行了緊急救治，并安撫孕婦情緒，聯系她的家人。在“福星”服務班的細心看護下，這(zhè)名孕婦被(bèi)及時(shí)送往醫院救治，最終母子平安。 “和許多工作不同，越是節假日，汽車站的工作就(jiù)越忙。”陳帆告訴記者，今年春節期間，絕大多數人都(dōu)和家人歡聚一堂，而“福星”服務班的姑娘們依然堅守在工作一線，推著(zhe)服務車穿梭在候車室，爲旅客們送上一杯杯熱茶，向(xiàng)旅客一遍遍問候“新年好(hǎo)”，用微笑和真情服務溫暖旅途。 “随著(zhe)高鐵、飛機等現代交通的發(fā)展，給汽車客運帶來了很大的沖擊。盡管如此，汽車站的服務并沒(méi)有因此弱化，反而促推我們以更優質的服務赢得旅客認可。”采訪中，“福星”服務班的每一位服務人員都(dōu)面(miàn)帶微笑，希望用自己的服務，讓旅客享受旅途中的溫馨和快樂。