服務案例配件我們

首頁 集團動态

郴汽集團天龍汽車站熱心救助暖人心

7月27日,天龍汽車站出現了救助旅客的一幕,溫暖著(zhe)旅客的心。

夏季進(jìn)入三伏天以來,炎熱的天氣給人們出行帶來諸多的不便,當日早10:10時(shí)許,天龍汽車站值班領導何雨霏在“危險品”查堵處巡視中,聽見一名旅客焦急地求援“快,過(guò)來看看,這(zhè)名旅客暈倒啦。”何雨霏馬上随這(zhè)名旅客進(jìn)入售票大廳,見售票窗口前一名旅客正全身戰栗,豆大的汗珠從面(miàn)頰淌落。“不對(duì),這(zhè)個天一身還(hái)發(fā)顫!”何雨霏心裡(lǐ)暗忖道(dào),趕緊用手試探著(zhe)該名旅客的額頭,在探得其額頭冰涼後(hòu),“馬上通知值班站長(cháng),要其從應急醫藥包中帶藿香正氣水等防暑藥品下來。”時(shí)間不容再等,何雨霏跟售票員丁喜紅吩咐道(dào)。

2

丁喜紅也發(fā)現情況不對(duì),先暫停手中的售票工作,并立即電話告知值班站長(cháng)劉靖。大家先攙扶該名旅客坐到售票大廳服務員督導崗上,并將(jiāng)自身所攜帶用的清涼油塗于旅客的額頭、太陽穴及人中處,此時(shí)旅客的臉色慢慢好(hǎo)轉,聞訊趕來的劉靖手中端著(zhe)從候車室飲水機處盛的溫水和“十滴水”匆匆跑來,在大家關切的注視下,旅客緩緩的將(jiāng)“十滴水”和溫水服下,情況繼續好(hǎo)轉,這(zhè)時(shí)她才有了說(shuō)話的氣力:原來這(zhè)名叫(jiào)李文靜的旅客,因爲急于趕10:00瑤崗仙的車,一路從站外跑入車站,天氣炎熱以緻于其發(fā)生了虛脫症狀。“幸好(hǎo),有大家的關心幫助,要不然┈┈”“哪裡(lǐ),這(zhè)是我們應該做好(hǎo)的服務。”何雨霏、劉靖異口同聲道(dào),考慮到李文靜的身體暫時(shí)還(hái)需恢複,劉靖讓其繼續在座位上休息,先由車站服務人員爲其辦理了已發(fā)班車輛的退票手續,并按其要求購買了下趟車次車票。

不知不覺,12:00發(fā)班的瑤崗仙檢票時(shí)間已到,已大緻恢複的李文靜在檢票口再三感謝車站站務人員,“芙蓉花”工作人員則在多多叮咛“途中多喝水”、“車輛空調不宜直接對(duì)著(zhe)頭吹”、“叫(jiào)家人在到達站點接接你”。

一聲聲語句多麼(me)平實,但又多麼(me)溫暖人心。天龍汽車站員工用自己的行動诠釋著(zhe)“爲更多的旅客遊客提供更好(hǎo)的服務”的企業使命。(何雨霏)

1